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                                                      <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

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                                                                      <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                              <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                      <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                              <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                      <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                              <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                                      <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                                              <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                                                      <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                                                              <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                                                                      <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                                                                              <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                                                                                      <kbd id='zuwccEgXbc'></kbd><address id='zuwccEgXbc'><style id='zuwccEgXbc'></style></address><button id='zuwccEgXbc'></button>

                                                                                                                                                                          真钱扑克官网--驭临天下


                                                                                                                                                                          2018世界杯投注网 www.qjgnzx.com 时间:2017-12-20 01:26:01    文章来源:怀化新闻网    点击次数:229    参与评论 334人

                                                                                                                                                                            邮轮旅游纠纷如何赔偿

                                                                                                                                                                            在我国出境游市场中??,邮轮旅游的热度近年来迅速上升●『。2016年? ??,我国出境游市场的邮轮总航次为825次,同比增长31.2%,预计2017年邮轮总航次将达1053次∴?ぃ。

                                                                                                                                                                            由上海国际邮轮经济研究中心▄【┻═┳一?、上海工程技术大学及社会科学文献出版社共同编写的《邮轮绿皮书:中国邮轮产业发展报告(2016)》显示▄【┻═┳一?,2020年邮轮出行游客量将达到500万人次??,2030年将达到1000万人次??。

                                                                                                                                                                            与此同时』?▄【┻═┳一∴,不少问题也日益凸显∴?﹌∷?,其中最明显的便是纠纷处理难问题╬? 。

                                                                                                                                                                            据了解???,在赔偿方案达成后,游客得到赔偿金的途径分为两种?▄【┻═┳一o︻$▅▆▇◤,一种是保险金∷,另一种是邮轮公司和旅行社赔付的赔偿金?。这两种赔偿方式却各有各的问题●??。

                                                                                                                                                                            “首先』,保险责任单一?﹌﹌,缺乏针对邮轮旅游的保险制度?£﹌。恶劣天气造成行程延误和取消是邮轮纠纷发生的重要原因之一£?,但是目前针对此类事件的险种比较少﹌●£。游客购买的基本上是一般的境外旅游保险,保险责任集中在人身伤害、突发疾病? 、死亡之类事件上∴? ,并无针对行程延误?ぃ?、取消等情形的条款 ?!本4砺糜尉婪椎穆墒τ诤Q喽浴斗ㄖ迫毡ā芳钦咚怠????,现在已有保险公司制作关于邮轮旅游行程延误的保险方案???ぃ,但邮轮行程延误与一般旅游保险中的受伤?? 、生病等情况不同﹌,邮轮行程一旦延误o︻$▅▆▇◤?,影响的是全船游客∷??,如果这些游客均购买了此类保险?,保险公司将付出高额赔偿金∷﹌?。为保障己方利益????,保险公司很可能会提高此类保险的保费▄【┻═┳一???,从而造成游客放弃此类险种?『?,转向选择一般的旅游保险▄【┻═┳一?。

                                                                                                                                                                            此外?,于海燕说? ,还可能面临部分保险后续赔偿程序冗长的问题???£,“如果游客购买的是旅行社代理的保险??╬?,许多事宜可由旅行社代办,但也有后续过程持续较长时间的情况出现﹌,在赔付额不高的情况下?ぃ﹌o︻$▅▆▇◤,有些游客会放弃保险”『∴▄【┻═┳一。

                                                                                                                                                                            对于通过赔偿金方式进行赔偿ぃ,“邮轮绿皮书2016”认为£?,乘客和邮轮公司对赔偿项目的认知有较大差异∷??。当遇到因台风?、自然灾害等不可抗力问题导致延误或者行程取消时?ぃ,邮轮公司认为,按照国际惯例?,这种情况是按时间退还未发生的费用? 』。不过』∴,许多游客认为?,行程变化带来的费用也属于赔偿范围▄【┻═┳一。除了赔偿项目外??,在合同中通常没有条款对赔偿方?、金额£o︻$▅▆▇◤?、付款方式等做出约定?▄【┻═┳一?,整个过程比较混乱?﹌,造成时间?、人力的大量浪费??o︻$▅▆▇◤。

                                                                                                                                                                            据于海燕介绍,现在有邮轮公司和部分保险公司已经达成协议,由邮轮公司购买保险?,在跳港、延误等情况发生时£▄【┻═┳一?,保险公司向游客直接赔付∴,但实际执行效果尚未得到市场检验∴。

                                                                                                                                                                            针对赔偿问题???,不少业内人士建议£,通过保险理赔解决问题在国外是一种普遍实行的方式∷?。游客通过购买保险╬●??,事先得知其在因为误点∴、未能?▄【┻═┳一?吭ざǜ劭诨蛭茨芙邪渡下糜蔚那榭龇⑸蹦芄坏玫蕉嗌倥獬?『?£,这样一来ぃ,在保险中预设的情况真实发生时,可以促使游客尽快离船●ぃ。同时? ?,保险公司可以制定专业的邮轮保险方案●,可将邮轮专门条款与一般境外旅游保险分离销售●∷●,以避免总体保费较高的问题∴?╬,或者通过联合保险的形式降低保费??∷。

                                                                                                                                                                            谁来监管邮轮亟须明确

                                                                                                                                                                            在汪泓看来?,邮轮旅游投诉呈现上升趋势??,与其独特运营模式有关╬?。由于国内的邮轮旅游采用分销方式??,即由旅行社包船,再与第三方机构进行分销﹌?。在合作过程中??,由于运营邮轮的大多为外国公司?,因此买卖双方的合作须遵循邮轮公司所在地的法律法规╬???,而旅行社与游客签订的合同则要遵循我国的法律法规,这就形成监管不协调现象?』『。

                                                                                                                                                                            据了解?,旅行社和邮轮公司之间的关系根据销售模式可分为两种:一种是单纯的代理销售合同关系,邮轮公司制定销售价格??ぃ,旅行社代为销售???,邮轮公司根据销售情况向旅行社支付佣金??∴;另一种是旅行社包船,邮轮公司以折扣价的方式将船票卖给旅行社,旅行社支付票款后╬,按照自己的方式和价格进行销售﹌£。

                                                                                                                                                                            “一旦发生纠纷£,消费者大多只能投诉旅行社?,而无法投诉或起诉邮轮公司?。同样』∷『』,被投诉后?,旅行社也大多无法从邮轮公司处获得妥善的解决方案?,因而给消费者维权带来不便╬?·?▄【┻═┳一!蓖翥??,邮轮旅游消费者维权难的另一个重要原因是多头管辖???? ? ,由于邮轮旅游涉及邮轮公司与旅行社?、邮轮公司与港口、邮轮公司与消费者?、旅行社与消费者之间的法律关系o︻$▅▆▇◤,同时涉及海事??、旅游等政府部门监管▄【┻═┳一﹌∷,若没有明确厘清各方责任????,明确由谁牵头,消费者很难依法维权??ぃ。

                                                                                                                                                                            此外??o︻$▅▆▇◤▄【┻═┳一,“邮轮绿皮书2016”针对此类问题分析认为?╬,在处理邮轮旅游纠纷时??,很多是参考旅游法和海商法等法律条文的规定?ぃ●。其中如邮轮船票合同与普通运输合同不同?,需专门制定邮轮船票合同? ;明确规定旅行社??ぃ、邮轮公司、游客之间的权利和义务,有效解决游客因维权滞留邮轮问题?∴。在邮轮船供方面??? ,依然因为没有专门法律法规的限制∷?『,使得邮轮船供业没有发挥对港口经济明显的带动作用▄【┻═┳一。

                                                                                                                                                                            对此?,华侨大学旅游安全研究院院长郑向敏认为? ,种种原因使得邮轮承运纠纷和突发事件有时无法得到及时有效处置?,造成不良后果『?╬。邮轮承运纠纷与突发事件??,尤其是群体性事件损害的不仅仅是单个航次的运营? ,由于邮轮运营的连续性,因此经?o︻$▅▆▇◤;岫源暗南乱桓龊酱?,甚至同港口的其他邮轮造成影响∴,严重的可能出现连锁反应﹌?? ,进而损害整个邮轮市场的秩序和声誉£?,“因此有必要对这个问题及时展开研究?o︻$▅▆▇◤,建立和完善相关机制?●?,有效减少邮轮承运纠纷与突发事件的发生?,确保邮轮运营安全和行业健康发展”??。

                                                                                                                                                                            在汪泓看来?∴,在微观层面? ,邮轮公司和旅行社需要进一步完善合同??,通过事前告知来解决纠纷?。从宏观角度看﹌╬?,则有必要在制度建设上把关疏堵﹌?£,对我国相关法律进行修订╬,以求更加贴近市场???。

                                                                                                                                                                            此外£o︻$▅▆▇◤,在邮轮产品投诉频发的态势下∷o︻$▅▆▇◤,“邮轮绿皮书2016”认为这已成为中国邮轮产业的一大障碍﹌,由此总结出国内邮轮旅游市场亟待解决的四大问题:

                                                                                                                                                                            明确邮轮旅游性质∴,到底是旅游还是运输?『。邮轮到底是旅游目的地『,还是仅仅作为交通运输工具??若大家一致认同“邮轮即目的地”的国际惯例?,游客购买相关产品主要为了在邮轮上游玩ぃ,那么更改航线而引发的纠纷会由此减少??;

                                                                                                                                                                            明确邮轮旅游的管辖单位?∴。只有明确了邮轮旅游的主管部门,才能够建立行之有效的监管制度?£,以约束邮轮旅游相关经营主体;

                                                                                                                                                                            出台适用的邮轮旅游法律法规?●。依据我国相关法律法规ぃぃ?,建立有关邮轮旅游服务质量的标准和相关管理制度?∴,针对邮轮旅游活动过程中的各类纠纷,建立快速有效的沟通???﹌、协调∴、赔偿机制?££?,从而保障邮轮旅游全程服务质量▄【┻═┳一『??;

                                                                                                                                                                            加大邮轮旅游相关保险∷,如由不可抗力引发的邮轮旅游延误险类产品?£,通过第三方赔付降低顾客的相关投诉量『。

                                                                                                                                                                            本报北京2月24日讯 记者 赵丽 实习生 周静

                                                                                                                                                                            今天晚间╬,天津塘沽东疆码头﹌『?,MSC地中海邮轮“抒情号”日本6日之旅游客的消费维权终于等到一个说法﹌。在天津市滨海新区协调下?ぃ?,邮轮方及旅行社向游客道歉』?▄【┻═┳一。

                                                                                                                                                                            参加此次旅行的2000多名游客没有想到,行程安排上说的浪漫舒适的邮轮之旅『??,最终却以维权收场。

                                                                                                                                                                            突然取消行程返回

                                                                                                                                                                            2月19日?,陈先生与旅行团团友一起▄【┻═┳一?,在天津塘沽东疆码头登上“抒情号”邮轮ぃ●。陈先生参加的是凯撒旅行社MSC地中海邮轮“抒情号”日本6日之旅o︻$▅▆▇◤?。此次行程在日本的游览地包括下关和长崎╬o︻$▅▆▇◤。在这艘邮轮上『『,除了凯撒旅行社的旅游团? ?ぃ,还有多个旅行社组织的团队?。

                                                                                                                                                                            2月21日╬,邮轮抵达日本下关』。当天∴£,陈先生与同行游客接到一份通知?,提醒游客于2月22日7时10分在邮轮6层的船头剧场集合●▄【┻═┳一∷。按行程,2月22日这天????ぃ,游客将游览长崎∷。

                                                                                                                                                                            然而∴? ,变故却发生在一夜之间?? 。

                                                                                                                                                                            2月22日凌晨2时许o︻$▅▆▇◤?,工作人员发了一份通知? ,这份通知或塞在房间门缝╬?『,或插在门把手上●,通知主要内容是取消去往长崎的行程』,邮轮就此返回天津?£??。

                                                                                                                                                                            “大家知道不去长崎这个消息时?ぃ╬,邮轮已经在驶回天津的途中了???!背孪壬嫠呒钦?,也就是说???●,在未说明缘由? 、游客也不知情的情况下,取消了合同约定的行程? 。

                                                                                                                                                                            不去长崎??、打道回府的消息迅速在邮轮上炸开了锅?●。这艘邮轮上的游客,多是中老年人和孩子●』,行程突然改变让他们顿时手足无措???。

                                                                                                                                                                            “我和团友找到领队?』?,希望有旅行团负责人出面说明情况?﹌﹌??!背孪壬?╬?,但是£?,他们被告知??,邮轮上没有负责人『o︻$▅▆▇◤,只有领队?╬﹌,他们也不知道为何突然取消去往长崎的行程o︻$▅▆▇◤,只能帮助游客联系邮轮方面?●ぃ。

                                                                                                                                                                            原因多变没有下文

                                                                                                                                                                            “交涉之下?ぃ?,邮轮方一名自称首席官的人出面与我们沟通??,对方自称全权代表邮轮处理此事?£?!背孪壬丹??╬。

                                                                                                                                                                            陈先生向记者描述沟通过程:“我们询问突然取消赴长崎行程的理由?,对方说日本港口规定??,日落后船舶不能离港?。我们要求出示日本港口规定的相关文件?▄【┻═┳一?,对方改口说不是日方的原因??,是天气原因导致的∴?。我们查询得知,当天天气状况良好,风平浪静o︻$▅▆▇◤▄【┻═┳一,而且这艘邮轮可抗8级台风?,对方继而表示不是天气原因??,是船长的原因﹌,船长决定什么时候开??』、开往哪儿 ?!?/p>

                                                                                                                                                                            听闻如此回复●?,邮轮游客要求与船长见面o︻$▅▆▇◤,遭拒绝▄【┻═┳一?o︻$▅▆▇◤o︻$▅▆▇◤£!白詈蟆??,这名首席官干脆说他也不知道原因,处理不了▄【┻═┳一∷?∴!背孪壬?。

                                                                                                                                                                            2月22日的此番沟通???▄【┻═┳一,游客最后得到的回复是﹌?,晚上10点再答复?﹌? ??o︻$▅▆▇◤!巴砩?0点??,却不见人来。服务人员说得到10点半╬?。又过半个小时』,我们得到的答复是没有答复????!背孪壬嫠呒钦?。

                                                                                                                                                                            游客船上聚集维权

                                                                                                                                                                            “团结就是力量……”

                                                                                                                                                                            在这艘号称反映了意式哲学观念与意大利式热情相结合的邮轮上?ぃ?,传出嘹亮歌声ぃ』?。

                                                                                                                                                                            旅行社领队没有任何说法??、邮轮方没有答复,游客成群集中在总服务台前唱起《团结就是力量》。

                                                                                                                                                                            在邮轮6层茶餐厅,游客带着行李聚集在一起,或打电话给家人告知情况∴』?,或聚在一起讨论对策▄【┻═┳一,也有游客现场挥毫泼墨写出“要维权要尊严”的横幅╬??。

                                                                                                                                                                            然而?,在此情形下o︻$▅▆▇◤●,游客依然没有得到任何说法ぃ▄【┻═┳一。

                                                                                                                                                                            “就我们所了解的,邮轮方的意见也就是在取消前往长崎行程的通知上,提出给每名游客400元人民币消费补偿? ?,而且只能在船上消费╬ ??!背孪壬怠海谡馑矣事稚悉#褂?1名癌症患者∷∴,他们几乎把这次行程当作人生最后的旅行,结果却是这副样子? ,而且没有人给出任何说法ぃ』£。